Chargé(e) d'affaires service client

Informations

Référence : 020

Filière : Commercial - Vente

Localisation : France · Lorette · 42

Contrat : CDI

Niveau d'étude : Bac + 2

Niveau d'expérience : entre 2 et 5 ans

Description

Poste :

Rattaché(e) au Service Manager Europe, votre rôle sera de garantir le meilleur support commercial  et technique auprès des clients et des filiales Haulotte pour toute demande concernant le service après-vente des pièces de rechange.

Missions et responsabilités :
  • chargedaffaires_haulotte.jpgGérer le contact commercial distant via une plate forme de vente en ligne, le téléphone et les emails
  • Réceptionner  et traiter les appels clients et des filiales via un outil de contact center (hotline)
  • Répondre dans les délais impartis à des demandes  techniques, de prix, de références, de délai de livraison …
  • Etablir des devis pièces de rechange à partir du tarif SAV et les communiquer aux clients/filiales
  • Effectuer la saisie des commandes dans notre ERP
  • Assister les filiales et les commerciaux terrain dans la réalisation de propositions clients, notamment les promotions en cours
  • Promouvoir les différents canaux de distribution en place et autres initiatives marketing auprès des filiales et/ou clients.
Compétences, expériences et formations requises :
  • Bac + 2  avec expérience commerciale au sein d’un service après vente à dimension internationale
  • Appétence et curiosité sur les aspects techniques produits (électriques, mécaniques, hydrauliques)
  • Connaissance des techniques commerciales de la gestion de clients à distance, gestion des outils de communication
  • Bilingue anglais et italien, la maitrise courante d’une troisième langue (tout particulièrement allemand ou espagnol) constitue un avantage sérieux pour l’entreprise.
  • Maitrise du pack Microsoft (notamment Excel, Word et Powerpoint)
  • Dynamique service clients, qualités relationnelles
  • Autonomie, polyvalence et capacité à identifier/gérer les priorités
  • Savoir créer une relation de confiance, entretenir un partenariat avec les clients internes et externes.