Expert Technique Service Clients

Informations

Référence : 010

Filière : Technique

Localisation : France · Lorette · 42

Contrat : CDI

Niveau d'étude : Bac + 3

Niveau d'expérience : + de 10 ans

Description

Dans un soucis constant d’amélioration du service client, vous assurez et développez le support technique aux équipes front-office filiales avec méthode et organisation pour développer l’efficacité des opérations services.
Grace à votre expertise reconnue, vous êtes l’interlocuteur service technique privilégié au sein des projets nouveaux produits. Vous contribuez activement à la conception et l’amélioration de la « serviceabilité » des nouvelles machines et technologies Haulotte.

Missions et responsabilités principales :

  • Être membre clé des comités techniques du projet
  • Participer activement à la création du cahier des charges services. S’assurer de son respect dans le cadre des revues 3D et Proto et valider la « serviceabilité » dans la conception du produit
  • Réaliser tous les supports techniques nécessaires aux produits sur le terrain et participer à la formation des formateurs du réseau
  • Être support aux filiales et contribuer à l’amélioration continue des process service pour plus d’efficacité (organisation, process, outils, documentations, formation..)
  • Créer et/ou valider les notes techniques à destination du réseau
  • En escalade des équipes Haulotte Services et sur des problématiques complexes, supporter un diagnostic et une résolution efficace et rapide avec si nécessaire une escalade sur les services supports (SAV usines, Engineering, Safety...).


Compétences, expériences et formations requises :
Vous disposez d’une formation technique niveau Bac +3 minimum, avec une expérience de 10 ans en tant que technicien SAV-maintenance expert sur matériels roulants assimilables à nos produits + réalisation de documentation technique de qualité.
Votre niveau d’anglais est courant (Toeic 945) et technique. Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques.
Vous maitrisez parfaitement les techniques des technologies électriques et hydrauliques embarquées dans nos produits.
Les techniques de diagnostic et de résolutions de panne vous sont connues et maitrisées.
Vous avez une forte orientation clients.
Travailler en transversal / mode projet est votre quotidien.
Vos atouts sont votre capacité d’analyse, de synthèse et votre aisance rédactionnelle.
Vous faites preuve d’une grande pédagogie.

 

Conformément à la législation, tous nos postes sont ouverts aux femmes et aux hommes sans discrimination de sexe, d'âge, d'origine, de religion, de situation de handicap, etc ...