Conseiller Technique H/F

Description

Choisir Haulotte, c'est rejoindre une entreprise qui est, avant tout, une entreprise familiale. Intégrer Haulotte, c'est aussi se donner la possibilité d'évoluer dans un cadre de travail convivial et avec un management qui se veut participatif et collaboratif avec ses équipes.

Au sein de notre Service Clients, nous recherchons un(e) Conseiller Technique.

A ce titre,  vous êtes le garant d'un support après-vente technique de qualité et vous apportez la solution technique la plus appropriée auprès de nos clients.

Missions et responsabilités :

• Gérer les appels entrants clients en résolution de dysfonctionnements techniques.
• Établir un 1er diagnostic technique et solutionner la demande client ou rechercher les résolutions potentielles
• Identifier, avec le client, la meilleure solution à mettre en œuvre (intervention technicien …)
• Assurer le suivi sur chaque appel : mise en œuvre de la solution technique et retour d’informations auprès du client
• Enregistrer les informations de chaque appel en temps réel dans le système
• Préparer techniquement et administrativement les interventions programmées ou à programmer (pré-diagnostic, rapports historiques, personnalisation de l’intervention)
• Promouvoir auprès de nos clients nos activités de services, et notamment le contrat de service
• Travailler en collaboration avec les autres services
• Informer son management lors de remontées clients

Compétences, expériences et formations requises

• Issu(e) d'une formation (BTS, DUT ou Licence) technique dans le domaine de l’électrotechnique, ou à dimension technico-commerciale, vous justifiez d’une expérience en plate-forme téléphonique dans une activité B to B.
• L’orientation technique doit s’accompagner d’une dimension « service clients ».
• Vous maitrisez le Pack Microsoft (notamment Excel, Word et Powerpoint). Passionné(e) par votre métier avec un réel sens du service, vos qualités relationnelles seront vos atouts pour réussir pleinement cette mission.
• Force de proposition, rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez prioriser la relation client.

Conformément à la législation, tous nos postes sont ouverts aux femmes et aux hommes sans distinction de sexe, d’âge, d’origine, de religion, de situation de handicap, etc. …