Assistant Support Clients H/F

Informations

Référence : ASC/TRG/0321

Filière : Administration - Services généraux

Localisation : France · Saint-Priest · 69

Contrat : CDI

Niveau d'étude : Bac + 2

Niveau d'expérience : < 2 ans

Description

Haulotte Group, l’un des leaders mondiaux des matériels d’élévation de personnes, conçoit, construit et commercialise une large gamme de produits dont le coeur de gamme est la nacelle. Haulotte Groupe compte actuellement 1700 collaborateurs répartis sur 6 sites de production industriels et 21 filiales dans le monde.

Choisir Haulotte, c'est rejoindre une entreprise qui est, avant tout, une entreprise familiale. Intégrer Haulotte, c'est aussi se donner la possibilité d'évoluer dans un cadre de travail convivial et avec un management qui se veut participatif et collaboratif avec ses équipes.

La Direction Service Clients, recherche pour sa filiale commerciale Haulotte France qui est basée à Saint Priest (69), un(e) Assistant Support Clients H/F en CDI.  

Sous la responsabilité du Responsable Support Clients et en collaboration avec les autres services de la société, votre mission principale est de garantir un support administratif et opérationnel au sein de l’équipe support clients en charge des interventions de réparation de nos machines.

Votre professionnalisme contribue à la satisfaction de nos clients !

 Missions et responsabilités principales :
  • En tant qu’assistant support clients, vous serez en charge de :
  • Réceptionner les  appels et les demandes clients
  • Etablir les contacts nécessaires avec les clients concernant la mise en place de l’intervention pour permettre une planification rapide et efficace.
  • Produire et générer les documents inhérents à la réalisation de l’intervention technique
  • Suivre le programme d’interventions, analyser les documents relatifs aux interventions réalisées, et valider la conformité des dossiers pour facturation
  • Gérer la facturation et les litiges, assurer les relances nécessaires auprès des clients, prestataires et technicien en cas de non-conformité
  • Etre en relation permanente avec les conseillers techniques clientèle  et autres services internes
  • Produire l’ensemble des reportings nécessaires à la mesure de l’activité

 

 Compétences, expériences et formation requises :
  • Bac+2 à dimension d’assistanat de gestion ou commercial avec une 1ère expérience professionnelle réussie
  • Forte dimension « service clients »
  • Une expérience en plate-forme téléphonique dans une activité B to B est un réel avantage sur le poste
  • Maitrise du pack Microsoft (notamment Excel, Word et Powerpoint)
  • Forte sensibilité satisfaction clients,  apporteur de solutions, qualités relationnelles, esprit d’initiative
  • Dynamisme et rigueur/organisation sont des qualités requises sur ce poste