Chargé de clientèle H/F

Informations

Référence : Conseiller Technique Clientèle H/F

Filière : Technique

Localisation : France · Saint-Priest · 69

Contrat : CDI

Niveau d'étude : Bac + 2

Niveau d'expérience : < 2 ans

Description

Haulotte Group, l’un des leaders mondiaux des matériels d’élévation de personnes, conçoit, construit et commercialise une large gamme de produits dont le coeur de gamme est la nacelle. Haulotte Groupe compte actuellement 1700 collaborateurs répartis sur 6 sites de production industriels et 20 filiales dans le monde. Choisir Haulotte, c'est rejoindre une entreprise qui est, avant tout, une entreprise familiale. Intégrer Haulotte, c'est aussi se donner la possibilité d'évoluer dans un cadre de travail convivial et avec un management qui se veut participatif et collaboratif avec ses équipes.

Au sein de notre Service Clients, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle. A ce titre,  vous êtes le garant d'un support après-vente technique de qualité et vous apportez la solution technique la plus appropriée auprès de nos clients.

 

Description du poste et des principales missions :

  • Gérer les appels entrants clients en résolution de dysfonctionnements techniques.
  • Établir un 1er diagnostic technique et solutionner la demande client ou rechercher les résolutions potentielles
  • Identifier, avec le client, la meilleure solution à mettre en œuvre (intervention technicien …)
  • Assurer le suivi sur chaque appel : mise en œuvre de la solution technique et retour d’informations auprès du client
  • Enregistrer les informations de chaque appel en temps réel dans le système
  • Préparer techniquement et administrativement les interventions programmées ou à programmer (pré-diagnostic, rapports historiques, personnalisation de l’intervention)
  • Promouvoir auprès de nos clients nos activités de services, et notamment le contrat de service
  • Travailler en collaboration avec les autres services
  • Informer son management lors de remontées clients
 

Votre profil :

  • Issu(e) d'une formation (BTS, DUT ou Licence) technique dans le domaine de l’électrotechnique, ou à dimension technico-commerciale, vous justifiez d’une expérience en plate-forme téléphonique dans une activité B to B.
  • L’orientation technique doit s’accompagner d’une dimension « service clients ».
  • Vous maitrisez le Pack Microsoft (notamment Excel, Word et Powerpoint). Passionné(e) par votre métier avec un réel sens du service, vos qualités relationnelles seront vos atouts pour réussir pleinement cette mission.
  • Force de proposition, rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez prioriser la relation client.